13. Staffing predicament
Categoria:
Opportunità:
Dilemma: assumere personale extra “per ogni evenienza” (aumentando i costi e creando tempi morti nei periodi normali) o mantenere un personale minimo e rischiare ritardi nel servizio quando si verificano picchi di domanda inattesi. Quando più check-in avvengono contemporaneamente, lo staff al desk viene sopraffatta, creando lunghe attese e una cattiva prima impressione. Nel frattempo, il tuo team di prenotazioni fatica a gestire le richieste di routine durante questi periodi di punta, rischiando di perdere nuove prenotazioni.
Approccio strategico:
Un sistema intelligente che gestisce automaticamente richieste e domande di routine, permettendo al personale disponibile di concentrarsi su interazioni complesse o ad alto contatto. Il sistema si adatta istantaneamente per gestire i picchi di domanda senza costi aggiuntivi di personale.
