7. Il Pre-Arrival Overload
Categoria:
Opportunità:
All’avvicinarsi del check-in, il team al Front Desk è sommerso dalle richieste degli ospiti su trasporti, richieste speciali e informazioni locali, attraverso molteplici canali (e-mail, telefono, app di messaggistica, al banco). Il team fatica a tracciare e rispondere prontamente a tutte le richieste, con conseguente frustrazione per gli ospiti, sia in casa che in arrivo.
Approccio strategico:
Un hub di comunicazione unificato che consolida tutte le domande pre-arrivo indipendentemente dal canale, fornisce risposte istantanee, gestisce prenotazioni, mantiene la comunicazione con le domade degli ospiti in arrivo, indipendentemente dal canale di comunicazione.
