1. L’opportunità di prenotazione notturna
Categoria:
Opportunità:
Sono le 2:47 del mattino. Il tuo addetto al turno di notte sta terminando le chiusure notturne mentre tre ospiti fanno il loro late check-in, a causa del volo in ritardo. Nel frattempo, un utente sul sito web dell’hotel dall’Australia (dove è pieno giorno) è pronto a prenotare un soggiorno di 5 notti, ma ha domande sulla vista della camera e sulle politiche di cancellazione. Senza risposte immediate, probabilmente prenoterà altrove.
Approccio strategico:
Un sistema di comunicazione AI che gestisce l’intera conversazione in tempo reale, rispondendo a domande complesse su caratteristiche delle camere, politiche e disponibilità, quindi completa in modo sicuro la prenotazione tramite integrazione diretta con il PMS mentre il personale si concentra sugli ospiti al banco. Nessun reindirizzamento al booking engine, revenue assicurato.
