11. Il deficit di conoscenza locale
Categoria:
Opportunità:
Gli ospiti chiedono consigli sui ristoranti, ma le risposte cambiano tra i vari membri dello staff. I nuovi dipendenti potrebbero suggerire solo i luoghi turistici più ovvi, mentre il personale di lunga data si affida ai propri preferiti personali che potrebbero non corrispondere alle preferenze degli ospiti. Quando vengono interrogati su mostre attuali, eventi nel weekend, attività stagionali o attrazioni meno note, il team spesso fornisce informazioni obsolete o limitate. Gli ospiti tornano delusi dopo aver seguito raccomandazioni ben intenzionate ma non più aggiornate.
Approccio strategico:
Un sistema di intelligenza locale che combina raccomandazioni verificate dal personale dell’hotel, esperienze di ospiti precedenti e informazioni in tempo reale su attrazioni locali, ristoranti ed eventi. Il sistema abbina le raccomandazioni alle preferenze degli ospiti e fornisce suggerimenti personalizzati.
