14. Il Training consistency gap
Categoria:
Opportunità:
L’hotel registra un turnover del personale annuo superiore al 30%, il che richiede una formazione costante dei nuovi membri del team. Durante il periodo di apprendimento, i nuovi dipendenti forniscono informazioni incoerenti o errate sulle politiche dell’hotel, sulle attrazioni locali e sulle procedure di servizio. Gli ospiti ricevono risposte contrastanti, creando confusione e minando la fiducia nella qualità del servizio. Nel frattempo, i membri del personale esperti trascorrono ore a formare continuamente i nuovi assunti invece di concentrarsi sul servizio clienti.
Approccio strategico:
Un archivio di conoscenze completo che il nuovo personale può consultare per ottenere informazioni accurate su politiche, procedure e preferenze degli ospiti. Il sistema fornisce flussi di lavoro guidati per le attività comuni ed è accessibile su qualsiasi dispositivo, garantendo la coerenza del servizio indipendentemente dall’anzianità del personale.
