15. Maltempo: piani stravolti
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Quando si verificano cambiamenti meteorologici inattesi, lo Staff viene improvvisamente inondato di domande identiche da più ospiti. “Il nostro tour in barca è stato cancellato: cosa possiamo fare invece?” “I trasferimenti aeroportuali subiranno ritardi?” “Il rooftop bar è ancora aperto?”. Oppure, semplicemente, richieste di cancellazione, modifiche di prenotazione, ritardi. Il team si affretta a suggerire alternative destreggiandosi tra le chiamate agli operatori locali, la verifica delle opzioni di trasporto, etc. Nel frattempo, gli ospiti aspettano, perdendo tempo prezioso delle loro vacanze e diventando sempre più frustrati nel vedere le loro attività pianificate con cura interrotte senza alternative immediate.
Approccio strategico:
Un sistema predittivo che monitora le previsioni del meteo, notifica automaticamente agli ospiti i potenziali impatti sulle loro attività pianificate e suggerisce alternative appropriate in base alle loro preferenze. Il sistema si coordina con i partner locali per facilitare la rapida riprenotazione delle attività interessate.
