2. Il sistema di recupero delle cancellazioni
Categoria:
Opportunità:
Un ospite cancella il suo soggiorno di 4 notti in alta stagione, appena 48 ore prima dell’arrivo. Anche se hai riscosso una penale di cancellazione, la camera vuota rappresenta comunque un’opportunità di revenue mancata. La domanda last-minute per quelle date è diminuita significativamente, rendendo difficile rivendere la camera. Risultato: una camera premium rimane vuota per quattro notti in alta stagione, nonostante numerosi clienti avessero precedentemente mostrato interesse per quelle date, senza però trovare disponibilità. E ora la domanda è calata…
Approccio strategico:
Un chatbot intelligente che non solo permette agli utenti di prenotare, ma offre anche un’opzione di lista d’attesa per le ricerche durante i periodi di piena occupazione, notificandoli che saranno immediatamente contattati in caso di cancellazioni, se interessati. Inoltre, in questo modo, puoi raccogliere le informazioni di contatto di potenziali clienti (non solo ospiti che soggiornano) per espandere il tuo database per attività di marketing.
