4. Il gap di personalizzazione
Categoria:
Opportunità:
Un ospite abituale prenota una camera ma il personale della reception non ha un modo semplice per accedere alle sue preferenze precedenti (ubicazione della camera, tipo di cuscino, allergie, reclami precedenti) senza dover cercare manualmente tra note o prenotazioni passate, risultando in un’esperienza generica anziché personalizzata.
Approccio strategico:
Un sistema che riconosce automaticamente gli ospiti abituali, richiama le loro preferenze, le richieste precedenti e la cronologia dei soggiorni, quindi suggerisce proattivamente offerte personalizzate basate su questi dati. Il sistema mantiene queste preferenze su tutti i canali di comunicazione.
