5. Upselling timing
Categoria:
Opportunità:
Si tenta di fare upselling di categorie di camere, esperienze o servizi aggiuntivi solo in due momenti: durante la prenotazione (quando gli ospiti sono sensibili al prezzo e concentrati sulla tariffa base) o al check-in (quando gli ospiti sono stanchi dal viaggio e hanno fretta di raggiungere le loro camere). Il tuo Staff segue questo approccio tradizionale perché questi sono gli unici due punti di contatto garantiti, ma ciò si traduce in tassi di successo dell’upselling inferiori al 15%. Nel frattempo, le tue camere di categoria superiore e con servizi premium spesso rimangono invendute, con conseguenti revenue mancate.
Approccio strategico:
Un sistema che identifica il momento ottimale per offrire upgrade o servizi aggiuntivi – come suggerire un appuntamento alla spa tre giorni prima dell’arrivo, o offrire un upgrade della camera 48 ore prima del check-in quando l’inventario premium è ancora disponibile ma probabilmente rimarrà invenduto.
