6. Incoerenza di informazioni
Categoria:
Opportunità:
Aggiorni regolarmente le informazioni del tuo hotel (orari del ristorante, servizi spa, eventi locali), ma fai fatica a mantenere queste informazioni consistenti su sito web, motore di prenotazione, materiali stampati e aggiornamenti dello staff. Il team al Front Desk comunica agli ospiti che la spa chiude alle 21:00, mentre il tuo sito web indica le 20:00 e la directory in camera le 22:00. Gli ospiti arrivano alle 20:45 e trovano la spa chiusa, il che porta a delusione e recensioni negative. Nonostante i tuoi migliori sforzi per comunicare i cambiamenti al tuo team, le informazioni obsolete persistono, creando frustrazione negli ospiti e mettendo lo staff in situazioni di imbarazzo.
Approccio strategico:
Un sistema centralizzato di gestione della conoscenza dove le informazioni vengono aggiornate una sola volta e distribuite istantaneamente su tutti i canali di comunicazione con gli ospiti. Il sistema verifica automaticamente la consistenza delle informazioni e segnala potenziali contraddizioni.
