8. Il Servizio che si inceppa
Categoria:
Opportunità:
Durante le ore di punta, gli ospiti della struttura chiamano contemporaneamente la reception per richiedere asciugamani extra, servizio in camera o informazioni locali. Le linee telefoniche si congestionano, il personale si affanna tra le chiamate e i tempi di risposta aumentano notevolmente. Gli ospiti aspettano più di 10 minuti per semplici richieste. Alcuni clienti rinunciano del tutto a chiedere nuove informazioni, preferendo “arrangiarsi” da soli, ma con conseguenze sulle future recensioni.
Approccio strategico:
Un sistema di gestione delle richieste intelligente a cui gli ospiti possono accedere tramite il loro canale di comunicazione preferito (email, Whatsapp, chatbot, SMS, Messenger, Telegram). Il sistema gestisce ed evade istantaneamente le domande, indirizza le richieste di servizio al reparto appropriato, fornisce stime accurate dei tempi e verifica che siano state soddisfatte.
