9. Il Group Booking Chaos
Categoria:
Opportunità:
Gestire richieste di gruppo è sempre una sfida: il team deve destreggiarsi tra decine di e-mail per coordinare diverse date di arrivo, preferenze delle camere e richieste speciali sia dal coordinatore del gruppo che dai singoli viaggiatori. I fogli di calcolo diventano rapidamente obsoleti, i dettagli si perdono in lunghe catene di e-mail e lo staff trascorre ore a conciliare informazioni contrastanti. Nonostante gli sforzi, i check-in di gruppo spesso si traducono in camere assegnate in modo errato, richieste dimenticate e ospiti frustrati in attesa nella hall.
Approccio strategico:
Un sistema specializzato per la gestione delle prenotazioni di gruppo che centralizza tutte le comunicazioni di gruppo, consentendo al contempo la personalizzazione individuale. Il sistema tiene traccia delle preferenze individuali all’interno del contesto di gruppo, suggerisce l’assegnazione delle camere in base alle preferenze e fornisce una dashboard unificata per il coordinatore del gruppo.
