10. Recensioni senza risposta
Categoria:
Opportunità:
Rispondere prontamente alle recensioni influisce sulle prenotazioni future, ma il team fatica a tenere il passo con il volume su più piattaforme e, durante l’alta stagione, il tempo di risposta si protrae oltre 7 giorni. Così, per ovviare al problema, si ricorre a modelli generici, template one-size-fits-all, che però sono anche immediatamente riconoscibili come insinceri e generalisti dagli utenti. Le recensioni negative spesso rimangono senza risposta per settimane, restando visibili ai potenziali prenotanti senza la tua prospettiva o soluzione, o anche solo un messaggio di scuse, mentre le recensioni positive perdono l’opportunità di costruire relazioni.
Approccio strategico:
Un sistema di risposta alle recensioni che elabora risposte personalizzate e contestualmente appropriate alle recensioni degli ospiti su tutte le piattaforme. Il sistema identifica menzioni specifiche nelle recensioni, fa riferimento a dettagli pertinenti del soggiorno dell’ospite e ti suggerisce azioni immediate per mitigare il problema e trasformare la recensione negativa in una grande opportunità di branding.
