3. La barriera multilingue
Categoria:
Opportunità:
Natalia, una viaggiatrice d’affari di Mosca, naviga sul sito web alle 23:00 per capire se nelle vostre opzioni per la colazione offrite prodotti senza glutine. Sebbene comprenda l’inglese di base, non si sente sicura nell’esprimere le proprie esigenze alimentari in una lingua straniera. Dopo aver tentato di usare il vostro modulo di contatto in russo, si rende conto che non riceverà una risposta tempestiva. Frustrata, prenota un hotel concorrente il cui sito web forniva informazioni generali più chiare, pur non rispondendo ancora alle sue domande specifiche. Il tuop hotel ha appena perso una prenotazione business di 5 notti del valore di 1.450 €.
Approccio strategico:
Un sistema di comunicazione che riconosce istantaneamente la lingua dell’ospite e risponde naturalmente nella stessa lingua, gestendo richieste complesse su esigenze specifiche come requisiti alimentari, preferenze della camera o orari dei servizi senza ritardi o incomprensioni.
